Politique de Remboursement


Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez Irmao.fr, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à :
📧 contact@irmao.fr
en précisant :

  • Votre nom et prénom

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les articles concernés par le retour

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être neuf, non porté, non lavé et non endommagé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes

  • Les articles soldés ou issus de promotions peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un avoir, selon les cas

❌ Ne seront pas acceptés :

  • Les articles présentant des signes d’usure, de lavage ou de détérioration

  • Les produits personnalisés ou retouchés sur demande

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@irmao.fr pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.

  2. Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine.

  3. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article, taille non conforme, défaut de fabrication…).

4. Échange

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous par e-mail à info@irmao.fr.
Sous réserve de disponibilité, nous vous renverrons le nouvel article dès réception du retour initial.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé (hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part) via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

⏳ Délai : le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du produit retourné.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement à info@irmao.fr avec :

  • Une photo du produit concerné

  • Le numéro de commande

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.

7. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (communiquée après validation du service client) :

RUBEN 17 – Service Retours

28 Rue Jean Moulin, 18500 Foëcy, France
info@irmao.fr


8. Service client

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
contact@irmao.fr

RUBEN 17 – 28 Rue Jean Moulin, 18500 Foëcy, France